科技助残、助老 礼帽、滴滴等平台暖心服务无障碍、适老化出行｜聚焦全国助残日

  “科技助残，共享美好生活”，是马上就要来临的第三十四次全国助残日的主题，作为科学技术创新的高地，汽车在帮助老人和残疾人出行中扮演着重要的角色，并将电动化、智能化的科技成果运用到实际，为更多特殊人群的出行提供温暖。

  据《华夏时报》统计，目前汽车出行行业已有首汽约车、滴滴出行、高德打车、礼帽出行等主要汽车平台上线“助老模式”“助老打车”模块，或接入电召助老化平台。礼帽出行、滴滴出行还在此基础上推出了“无障碍出行”“无障碍车”模块。他们正在用汽车产业独特的优势，通过科技的力量和平台的便利，为特殊人群提供平等、包容的无障碍服务。

  在5月19日第三十四次全国助残日到来之际，国务院残疾人工作委员会近日会同国家发展改革委、科学技术部、农业农村部、中国残联等十余个部门专门印发通知，部署开展助残日活动，并将此次助残日活动主题定为“科技助残，共享美好生活”。

  汽车在帮助老人和残疾人出行中扮演着重要的角色，受到了各方的格外的重视。今年两会期间，如何以新质生产力推进信息无障碍、消除“数字鸿沟”也成为了代表委员们热议的话题。

  例如，全国政协委员、吉利控股集团董事长李书福发布了《关于在全国设立推行无障碍用车标准、推动先行示范项目建设的提案》，建议在全国范围内设立并推行无障碍用车标准规划，同时提升无障碍群体出行体验，推动无障碍用车先行示范项目建设，力争在主要城市建设落地首批全国标准无障碍出租车项目。

  实际上，吉利控股集团旗下无障碍新出行平台——礼帽出行早已投入运营，平台标配拥有对开门大空间、抽拉式斜坡踏板、90度无障碍旋转座椅、侧凸点盲等人性化设计的LEVC TX5障碍出租，通过“巡网一体”的双融模式为无障碍、适老化等特需出行提供专业化解决方案，提供高质量服务。截至目前，礼帽出行已服务超过300 万人次出行。

  在助残、助老以及城市应急运方面，礼帽出行还与杭州市残联、支付宝联合打造“无障碍服务在线电召助老化平台，推动机场、车站、医院的适老绿色通道等，甚至在应急运力方面接入杭州120、医院非急救转运系统，承接非急救转运。

  其中，“障碍服务在线”程序能快捷预约专业的LEVC TX5障碍出租，并提供障碍公共出、语翻译及体服务等便捷功能。礼帽出行与杭州红十字会、120 急救中心联合组建了全国“AED障碍爱队”，在专业的障碍出功能基础上，辆配备AED急救设备，司机也具备专业的救助技能，可辅助进专业的肺复苏，并为亚运会和亚残运会保驾护航。

  礼帽出行方面告诉《华夏时报》记者：“目前，礼帽出行已在国内投放超过1000台LEVC TX5，服务于杭州、大连、湖州、义乌等城市，覆盖超2500万人口，成为所运营城市无障碍基础设施得有效补充。目前正在加快推进苏州、衢州、宁波等其他城市的落地工作，覆盖人口总数有望达到1亿。”

  在科技助残、助老的路上，吉利及礼帽出行不是孤行者。首汽约车、滴滴出行、高德打车三家主要网约车平台也在各自的APP客户端设置了“一键叫车”服务功能。通过首汽约车“助老模式”、滴滴“助老打车”、高德“助老打车”模块，帮助老年人直接叫车，甚至无须输入目的地，上车再告知即可。

  同时，滴滴出行助老打车的电话叫车能力，还接入了“一键呼”应急呼叫智能终端设备，老人只需在“一键呼”设备上，按下“一键叫车”按键，即可由助老打车的专属电话叫车客服帮助叫车。此外，滴滴出行还开通了全国老年人电话叫车热线（全国统一出租汽车约车服务电话）一起，由人工客服帮忙代叫车。

  《华夏时报》记者分别拨打了滴滴出行叫车热线、出租车约车服务热线，电话接通速度都很快，工作人员很有亲和力。她们和记者说，用户只要提供起终点位置和用车时间，就能帮忙叫车。两者都以出租车为主，如果是开通免密支付的滴滴用户还可以呼叫快车。

  值得一提的是，上述叫车热线还都提供预约服务。其中，出租车约车服务热线的工作人员告诉《华夏时报》记者：“最多能提前一天预约，成功叫车后会有一个5元或6元的预约叫车服务费。”滴滴出行叫车热线工作人员也对记者表示：“能安排进线天内的预约，不需要支付额外的预约费用，只需要支付车费就行。”

  据北京市交通委员会统计，2023年通过“一键叫车”功能，北京市共呼入订单668万余单，派车成功率约80%，高于网约车平均派单成功率。

  助老之外，滴滴出行也与礼帽出行一样提供“无障碍车”模块，提供无障碍专车服务。据《华夏时报》记者了解，其无障碍专车车内含有电动升降机，用户无需离开轮椅即可上车。

  此外，滴滴出行2021年已上线“导盲犬使用者无障碍服务”，解决导盲犬被误解为普通大型犬而发生拒载的问题；去年7月与中国盲人协会宣布在全国上线“盲人无障碍出行服务”，为盲人用户更好的提供优先叫车，通过语音播报和短信等形式提醒司机师傅主动联系和寻找盲人乘客，并在上下车等环节提供必要的帮助。截至2023年9月，已有285万滴滴司机主动完成“无障碍服务认证”。

  数据显示，目前我国有8500多万各类残疾人，60岁及以上老年人超过2.9亿，加上有无障碍需求的孕妇、儿童、伤病人员等，他们对无障碍环境和出行的需求广泛而迫切。礼帽出行、首汽约车、滴滴出行、高德打车等主要汽车平台的助老模式和无障碍用车模式，以及出租车的电召约车服务，都为这些特殊人群提供了便利，实际做到了科技服务于人。