交通帮办丨青岛一网约车司机开车刷视频还辱骂乘客？T3出行：态度不好已处罚

  “我好心提醒司机注意行车安全，没想到遭到对方一顿辱骂！”6月18日，市民宁先生向记者反映了自己前不久搭乘网约车时的遭遇。当天，针对此事，T3出行客服工作人员介绍，经调查核实，当事网约车司机确实存在态度不好的行为，目前已对其采取扣分、警告教育等处罚。青岛市交通运输综合行政执法支队一位工作人员表示，他们正在对此事做出详细的调查处理。

  宁先生介绍，6月13日下午，他从市北区黑龙江中路和达君玥小区附近搭乘一辆车牌号为鲁BA803××的T3出行网约车，前往李沧区九水东路一家汽车修理厂提车。刚坐上车，宁先生就发现了问题。“那名网约车司机是一名40岁左右的男子，他一直在忙着操作手机。起初，我以为他在忙着接单，后来发现他是在刷短视频，并且打开了手机外放，声音很大。”让他感到担忧的是，在前往目的地的途中，“司机至少两次双手离开方向盘。”

  宁先生回忆，接近终点时，他听到网约车平台打来电话提醒司机安全驾驶。出行记录显示，宁先生此次搭乘的是一辆经济型网约车，全程8.8公里，用时19分钟，实际支付费用18.09元。宁先生说，抵达目的地后，他支付了车费，并善意提醒司机注意行车安全。“没想到，那名司机对我破口大骂。我下车后，司机掉头以极快的速度开车向我撞过来，幸亏我及时躲避，才没有被撞上。”宁先生称，司机驾车离开时，再次辱骂了他。

  事发后，宁先生拨打T3出行乘客服务热线进行投诉，但对方的处理结果令他难以接受。“T3出行客服人员对网约车司机辱骂乘客等情况一度予以否认，他们称只能提供退费和赠送优惠券等处理方案。”宁先生称，这次乘坐网约车的经历，给他带来了心理阴影。他还提到，沟通过程中，谈到网约车司机辱骂和试图冲撞自己的行为时，相关客服人员曾建议他报警。

  宁先生介绍，事发后，他拨打了主管部门电话投诉此事，有关部门答复，因网约车平台公司提供的录音资料仅限于上车后至付费前的对话内容，无法确定是不是存在辱骂等情况。他向记者表示，希望网约车平台公司能查明事情真相，同时责令网约车司机当面或电话道歉，另外还希望得到合理的赔偿。

  记者注意到，几天前，宁先生将自己的乘车经历发到了网上，引起多名网友议论。一位网友写道：“这个可以报警了。”

  宁先生反映的上述情况是否属实？记者拨通了T3出行乘客服务热线出行客服热线一位工作人员致电记者对此事作出了正式回复。

  “针对这次不好的乘车体验，我们向乘客深表歉意。”该工作人员介绍，经过了解，那名网约车司机当时确实存在态度不好的行为。“在行驶途中，网约车司机使用手机外放导致司乘争吵，司机存在大声吼叫乘客的行为。”但对于网约车司机是不是真的存在辱骂乘客的行为，他表示目前还无法确定，要进一步调查落实。针对宁先生反映自己险些被撞上一事，该工作人员称，经安全专员调查，当事网约车司机并未出现试图冲撞乘客的行为。

  该工作人员还表示，针对该起投诉，T3出行平台已对当事司机采取扣6分、警告教育等处罚措施。之后，他还会将该司机上报至平台管理部门，纳入着重关注名单，后续如果存在同类问题，平台将不会姑息。他还称，目前，平台无法安排司机向乘客道歉，但可由客服人员通过电话表示歉意。另外，乘客若需要补偿，可致电T3出行客服热线，平台可提供优惠券作为补偿。

  据了解，T3出行是南京领行科技股份有限公司打造的智慧出行生态平台，由中国第一汽车集团有限公司、东风汽车集团有限公司、重庆长安汽车股份有限公司发起，联合腾讯、阿里巴巴等互联网公司共同投资打造。企查查显示，南京领行科技股份有限公司青岛分公司成立于2019年12月。6月19日，记者查询发现，今年5月以来，因部分车辆未取得网络预约出租汽车运输证，南京领行科技股份有限公司青岛分公司先后两次被罚。

  6月18日下午，针对宁先生反映的相关情况，记者拨通了青岛市交通运输综合行政执法支队办公室的电话，一位工作人员表示，他们将进一步调查处理此事。6月19日下午，记者再次致电青岛市交通运输综合行政执法支队了解事情进展，一位工作人员介绍，此事正在处理中。

  数据显示，截至2024年3月31日，已有89家平台公司取得青岛市网络预约出租汽车经营许可证，其中，实际接单运营的平台公司65家。如今，随着网约车成为市民日常出行的重要工具，相关投诉时有发生。针对网约车驾乘纠纷，记者正常采访了法律界人士。

  上海市海华永泰（青岛）律师事务所王俊锋律师认为，网约车司机开车时刷视频，严重影响安全驾驶，是违反交通法规且对乘客不负责的违背法律规定的行为，乘客提醒后遭遇司机报复，也是严重违法行为。

  他说，根据《青岛市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车平台公司应当承担承运人责任，保证运营安全，保障乘客合法权益，并对司机开展有关规定法律法规、职业道德、服务规范等方面的岗前培训、日常教育和继续教育，定期开展安全运营教育培训。网约车驾驶员在营运过程中，应当遵守法律和法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的规定，文明行车、优质服务。禁止对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复。违反的，将被处以200元以上2000元以下罚款；严重违法的，将被撤销或者吊销网络预约出租汽车驾驶员证，并将网约车驾驶员的行政处罚信息计入驾驶员和网约车平台公司信用记录。

  遇到网约车驾乘纠纷该怎么办？王律师说，根据《消费者权益保护法》相关规定，乘客作为客运服务消费者和网约车平台公司经营者发生消费者权益争议的，可以协商和解，既可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也可向道路运输管理部门投诉，还可向人民法院提起诉讼。“比较简便的方法是，拨打12315、12328、12345等热线进行投诉。”

  王律师指出，根据《青岛市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》相关规定，网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据保存期限不少于2年，除法律和法规另有规定外，上述信息和数据不得提供给他人。道路运输管理机构、交通运输监察机构、公安等部门有权根据管理需要依法调取查阅管辖范围内网约车平台公司的登记、运营和交易等有关数据信息。因此，乘客权益受损，可视情况向上述部门投诉，由有关部门依法调取查阅有关数据信息。必要时，也可向人民法院提起诉讼，申请人民法院依法调取。

  王律师提醒，搭乘网约车出行，应挑选出正规的网约车平台公司做预约，注意查看实际提供服务的车辆、驾驶员是否与预约信息一致。勇于对司机途中甩客、故意绕道行驶、无故取消订单、违规收费、线下交易、拒绝载客等不合理行为说不，发现违背法律规定的行为时注意留存预约信息、发票、照片、视频等证据，并向平台公司或者有关部门投诉。他还建议，市民出行时应做到文明乘车、友善沟通，如遇权益被侵犯，通过合法途径解决，保护自身安全，防止不必要的损失。

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