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【48812】新买奔驰车关不上车窗？ 4S店一度回绝质保后赞同免费替换原厂零件
市民叶先生向“新民帮侬忙”求助称，自己在闵行区沪青平公路939号的上海利星奔驰4S店购买了一辆奔驰SUV车，没想到才过了一个多月，新车的主驾车窗遥控面板居然失灵，导致车辆右后电动车窗无法升降，一起后视镜操控面板的夜灯也不亮了。经送4S店查看，店方称是“人为进水，不在质保规模”，要求叶先生自掏腰包3000多元修理。叶先生和记者说，上一年12月28日，他在4S店花费数十万元置办了奔驰GLB200SUV车。本年1月，车辆上牌后上路行进。2月中旬，叶先生驾车回老家过年时，猛地发现主驾驭座位处，操控全车窗户的按键有一处失灵，右后车窗翻开后居然无法关上。一起，面板最上面的3个操控后视镜的按键的夜灯也不亮了。“北风从关不上的车窗那里直往车里钻，全家人都被冻坏了。”叶先生连声叹气，“很难来幻想，选购大品牌带来的竟是这样的遭受。”回到上海后，叶先生第一时间将车子送进了4S店。通过查看，售后人员反应：车子主驾驭座位处的车窗操控面板进水，内部还有霉斑，是人为导致，不在车辆质保规模内。对方清晰奉告，假如叶先生要修理车辆，有必要自费3000多元替换整块操控面板的零件。针对这一回复，叶先生当场提出疑问：“我花了几十万元买来新车，总不能自己往操控面板泼水吧。何况车子买了还不到两个月，内部元器件都已经有霉斑了，这样的质量怎样能让人定心。”
一时间，两边堕入僵局。面临4S店一直“不肯洽谈”“回绝质保”的强硬情绪，叶先生只能无法地把这辆“毛病新车”开回了家。
供认失误 免费替换接到叶先生的诉求后，记者与上海利星奔驰4S店取得联系。相关工作人员解说称，售后人员依照正常流程撤除检测后，的确在内部元器件上发现霉点并留照保存。其时，修理技师估测是车辆在贴膜过程中有水进入内部，导致霉点的发生和电路的不稳定。对这种的说法，叶先生以为对方是在“推卸责任”，并反问道：“莫非奔驰的新车软弱到不能贴膜了？”之后，在记者重复交流下，4S店总算供认是售后人员在工作中呈现失误，没有考虑到叶先生的车子是新买的这一要素。现在，4S店已免费为叶先生的新车替换了原厂零件，一起向其在售后服务中所阅历的不良体会表达了抱歉。尽管问题得到了处理，但叶先生期望大品牌应该愈加具有责任意识，在售后服务中拿出应有的诚心和情绪，不要在“冷酷置之”中透支顾客的信赖。新民晚报记者 陆常青
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